REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

USŁUGI TERAPEUTYCZNO-SZKOLENIOWE AGNIESZKA PTAK

ul. Wileńska 25/4, 52-113 Wrocław, NIP 8992330212, REGON 022066281

Preambuła

            Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług fizjoterapeutycznych przez dr n. o kul. fiz. Agnieszkę Ptak, prowadzącą działalność pod firmą USŁUGI TERAPEUTYCZNO-SZKOLENIOWE AGNIESZKA PTAK, z siedzibą przy ul. Wileńskiej 25/4, 52-113 Wrocław, NIP 8992330212, REGON 022066281 (dalej „Gabinet” lub „Fizjoterapeuta”).

            Regulamin został opracowany w celu zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług oraz w trosce o bezpieczeństwo i komfort pacjentów.

            Świadczenie usług odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty (Dz. U. z 2015 r. poz. 1994 z późn. zm.), a także innymi aktami prawnymi regulującymi kwestie ochrony zdrowia i praw pacjenta.

            Celem niniejszego Regulaminu jest:

1)        Ustalenie zasad współpracy między Fizjoterapeutą a pacjentami, w tym warunków korzystania z usług,

2)        Zapewnienie przejrzystości w zakresie procedur, praw i obowiązków stron,

3)        Ochrona praw pacjentów, w tym poszanowanie ich prywatności i godności osobistej,

4)        Promowanie najwyższych standardów etycznych i zawodowych w świadczeniu usług fizjoterapeutycznych.

            Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Fizjoterapeutą a pacjentem w momencie rozpoczęcia korzystania z usług. Korzystając z usług, pacjent wyraża zgodę na przestrzeganie postanowień Regulaminu i zasady świadczenia usług.

            Wszelkie uwagi, pytania lub wątpliwości dotyczące Regulaminu można zgłaszać Fizjoterapeucie lub upoważnionemu personelowi.

§ 1

Postanowienia ogólne

1.        Usługi fizjoterapeutyczne świadczone są przez dr n. o kul. fiz. Agnieszkę Ptak, prowadzącą działalność pod firmą USŁUGI TERAPEUTYCZNO-SZKOLENIOWE AGNIESZKA PTAK, ul. Wileńska 25/4, 52-113 Wrocław, NIP 8992330212, REGON 022066281, wpisaną do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą, prowadzonego przez Krajową Radę Fizjoterapeutów, pod nr 000000214542 – F-01, posiadająca prawo wykonywania zawodu fizjoterapeuty (PWZFz) numer: 38756, będącą wykładowcą akademickim Akademii Wychowania Fizycznego im. Olimpijczyków Polskich we Wrocławiu, szkoleniowcem, autorką publikacji naukowych i popularnonaukowych oraz Członkiem Zarządu Fundacji Specjaliści Dzieciom i Międzynarodowego Stowarzyszenia TAPAS.

2.        Usługi są świadczone w gabinecie przy ul. Rydygiera 5, 50-248 Wrocław,  w wyjątkowych sytuacjach w innej lokalizacji uzgodnionej z pacjentem lub podmiotem zlecającym świadczenie usług.

§ 2

Zakres i cel udzielanych świadczeń

3.        Fizjoterapeuta świadczy profesjonalne usługi z zakresu fizjoterapii, w tym:

a)          Konsultacje diagnostyczne, w tym diagnostyka neurorozwojowy wg Vojty i diagnostyka metodą Prechtla,

           b)         Terapia metodą Vojty, 

           c)         Terapia zajęciowa,

           c)         Ćwiczenia ogólnorozwojowe indywidualne i grupowe,

           d)         Edukacja i porady dotyczące zdrowia fizycznego,

           e)         Fizjoterapia w opiece laktacyjnej.

4.        Usługi fizjoterapeutyczne mają przede wszystkim na celu:

           a)         Poprawę sprawności fizycznej i jakości życia pacjentów,

           b)         Zapobieganie postępowi chorób i schorzeń układu ruchu,

           c)         Przywracanie zdolności do samodzielnego funkcjonowania w codziennym życiu.

§ 3

Płatności

1.        Świadczenia udzielane są odpłatnie. Wysokość opłat za świadczone usługi określa cennik, który jest dostępny w gabinecie i na stronie internetowej Gabinetu: www.agnieszkaptakfizjoterapia.pl.

2.        Gabinet nie wykonuje świadczeń zdrowotnych finansowanych ze środków publicznych.

3.        Opłaty za usługi można uiszczać w dniu wizyty gotówką, BLIK’iem lub przelewem na rachunek bankowy.

4.        Gabinet wystawia fakturę na życzenie pacjenta. Jeżeli faktura ma zostać wystawiona dla przedsiębiorcy, pacjent zobowiązany jest podać prawidłowy NIP przedsiębiorcy.

§ 4

Koszty udostępniania dokumentacji medycznej

1.        Dokumentacja medyczna prowadzona jest w wersji elektronicznej/papierowej.

2.        Nie pobiera się opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej w formie elektronicznej, przesłanej na wskazany przez pacjenta adres e-mail.

3.        Za  udostępnienie dokumentacji medycznej w formie wydruku lub kserokopii pobiera się opłatę w wysokości 1 zł za każdą stronę.

§ 5

Umawianie i Odwoływanie Wizyt

1.       Świadczenia realizowane są w terminach ustalonych indywidualnie z pacjentem.

2.       Wizytę można umówić telefonicznie pod numerem +48 609 861 473, przez SMS, drogą mail’ową pod adresem: kontakt@agnieszkaptakfizjoterapia.pl  na stronie www.agnieszkaptakfizjoterapia.pl lub w gabinecie podczas wizyty.

3.        W przypadku umawiania wizyt przez SMS lub drogą mail’ową pod adresem: kontakt@agnieszkaptakfizjoterapia.pl zapytanie powinno obejmować imię, nazwisko, wiek pacjenta (a w przypadku małoletnich także imię i nazwisko opiekuna małoletniego), krótki opis problemu, celu wizyty oraz preferowany termin wizyty (najlepiej kilka terminów), a także numer telefonu do kontaktu.

4.        Pacjent ma możliwość odwołania wizyty w każdym czasie bez dodatkowych opłat. O odwołaniu wizyty pacjent powinien poinformować Gabinet przez SMS możliwie jak najszybciej po powstaniu przyczyny powodującej konieczność odwołania wizyty. Odwołując wizytę należy wskazać imię, nazwisko pacjenta (a w przypadku małoletnich także imię i nazwisko opiekuna małoletniego) i ewentualnie preferowany inny termin wizyty (najlepiej kilka terminów).

5.        Gabinet zastrzega sobie prawo odwołania wizyty, o czym poinformuje pacjenta przez SMS możliwie jak najszybciej po powstaniu przyczyny powodującej konieczność odwołania wizyty.

§ 6

Przebieg procesu udzielania świadczeń

1.        W Gabinecie przyjmowany jest wyłącznie pacjent, który umówił się na wizytę w danym terminie.

2.        Umówiona godzina wizyty oznacza jej planowany początek. Jeśli pacjent się spóźni, czas trwania wizyty może zostać odpowiednio skrócony o czas opóźnienia, a niektóre zabiegi mogą nie zostać zrealizowane, aby zachować harmonogram kolejnych wizyt. Natomiast w przypadku opóźnienia spowodowanego przez Fizjoterapeutę, wszystkie zaplanowane zabiegi zostaną przeprowadzone w pełnym zakresie.

3.        Wszelkie działania wobec małoletniego podejmowane są w obecności jego opiekuna.

4.        Przebieg wizyty jest dokumentowany.

5.        Podczas pierwszej wizyty Gabinet zwróci się do pacjenta o przekazanie niezbędnych danych w celu założenia karty pacjenta (dokumentacji medycznej), a także o udzielenie wymaganych zgód i złożenie odpowiednich oświadczeń. pacjent, względnie opiekun małoletniego pacjenta, zobowiązany jest przedstawić dowód osobisty, a w przypadku osób nieposiadających dowodu osobistego – paszport.

6.        Na podstawie skierowania od lekarza, specjalisty lub po przeprowadzeniu szczegółowego wywiadu i badania funkcjonalnego, Fizjoterapeuta przedstawia propozycję odpowiedniego rodzaju terapii, jej prognozowany czas trwania oraz przewidywane efekty. Fizjoterapeuta może wymagać od pacjenta dalszych badań, jak również konsultacji z innymi specjalistami.

7.        Fizjoterapeuta ma prawo odmówić wykonania świadczenia zdrowotnego w sytuacjach obiektywnie uzasadnionych, w tym w przypadku przeciwwskazań do terapii, złego samopoczucia pacjenta w trakcie zabiegu, stanu nietrzeźwości, pozostawania pod wpływem środków odurzających, czy też niekulturalnego zachowania. Podstawą takiej odmowy mogą być również: brak zgody pacjenta na wykonanie świadczenia, wątpliwości dotyczące dobrowolności wyrażonej zgody lub zdolności pacjenta do jej świadomego udzielenia.

8.        Pacjent powinien ubrać odzież niekrepującą ruchów, bez twardych elementów. W przypadkach uzasadnionych charakterem zabiegu lub ograniczeniami wywołanymi rodzajem ubioru pacjenta konieczne może być rozebranie się do bielizny.

9.        W trakcie trwania terapii Fizjoterapeuta regularnie ocenia postępy, a w razie potrzeby modyfikuje plan leczenia. Pacjent ma możliwość zgłaszania uwag i pytań, aby terapia była jak najbardziej efektywna.

10.      Po zakończeniu wizyty pacjent otrzymuje wskazówki dotyczące ćwiczeń, zasad postępowania w domu oraz ewentualnych przygotowań do kolejnych zabiegów.

11.       Po osiągnięciu zamierzonych efektów Fizjoterapeuta dokonuje końcowej oceny stanu zdrowia pacjenta oraz przekazuje zalecenia dotyczące dalszego postępowania lub profilaktyki.

§ 7

Prawa i Obowiązki pacjentów

1.        Podczas korzystania z usług Gabinetu, pacjent ma w szczególności prawo do:

a)        świadczeń realizowanych przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie zawodowe,

b)        otrzymania szczegółowych i zrozumiałych informacji na temat swojego stanu zdrowia, proponowanych form terapii oraz możliwych konsekwencji ich zastosowania lub zaniechania,

c)        wyrażenia zgody lub odmowy przeprowadzenia zabiegu po wcześniejszym uzyskaniu kompletnych wyjaśnień,

d)        życzliwego i szanującego jego godność podejścia ze strony personelu,

e)        zachowania pełnej poufności dotyczącej wszelkich danych osobowych i informacji związanych z procesem leczenia,

f)         wsparcia i wskazówek dotyczących właściwego przygotowania się do zabiegu oraz zaleceń dotyczących postępowania po jego zakończeniu,

g)        zadawania pytań, zgłaszania sugestii oraz formułowania oczekiwań wobec oferowanych usług, aby terapia była maksymalnie dostosowana do jego potrzeb,

h)        komfortowych warunków w trakcie świadczenia usług, w tym odpowiedniego miejsca do terapii, zapewniającego intymność i wygodę.

2.         Podczas korzystania z usług Gabinetu, pacjent ma w szczególności obowiązek:

a)         dostarczenia Fizjoterapeucie informacji o swoim stanie zdrowia, przebytych chorobach, aktualnych dolegliwościach oraz przeciwwskazaniach do terapii, które mogą mieć wpływ na przebieg leczenia, oraz dostarczenia posiadanej dokumentacji medycznej,

b)         poinformowania Fizjoterapeuty o wszelkich urazach, objawach bólowych lub innych reakcjach, które pojawiły się w wyniku przeprowadzonej terapii, aby umożliwić odpowiednie dostosowanie dalszego planu leczenia,

c)         przestrzegania zaleceń terapeutycznych, w tym regularnego wykonywania ćwiczeń i stosowania się do wskazówek Fizjoterapeuty,

d)         utrzymania odpowiedniego poziomu higieny osobistej, aby zapewnić komfort i bezpieczeństwo podczas zabiegów,

e)         terminowego informowania o konieczności zmiany terminu wizyty lub jej odwołania, zgodnie z zasadami ustalonymi przez Gabinet,

f)          aktywnego uczestniczenia w procesie leczenia, w tym wyrażania pytań, wątpliwości lub sugestii dotyczących przebiegu terapii,

g)         bezzwłocznego zgłoszenia Fizjoterapeucie każdego odczucia dyskomfortu lub pogorszenia samopoczucia, pojawiającego się w trakcie zabiegu,

h)         respektowania zasad obowiązujących w Gabinecie, w tym punktualnego przychodzenia na umówione wizyty i przestrzegania Regulaminu,

i)          punktualnego przybycia na wizytę.

3.        Gabinet przestrzega wdrożonych przez siebie Standardów Ochrony Małoletnich.

4.        Standardy Ochrony Małoletnich opublikowane są w pełnej wersji na stronie internetowej www.agnieszkaptakfizjoterapia.pl.

5.        Skrócona wersja Standardów Ochrony Małoletnich wywieszona jest w ogólnodostępnym miejscu w gabinecie.

6.        Na prośbę pacjenta, małoletniego pacjenta lub opiekuna małoletniego pacjenta Gabinet udostępnia do wglądu kserokopię Standardów Ochrony Małoletnich w pełnej wersji.

§ 8

Przetwarzanie i ochrona danych osobowych

1.        Gabinet zbiera i przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

2.         Administratorem danych osobowych jest Agnieszka Ptak, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą USŁUGI TERAPEUTYCZNO-SZKOLENIOWE AGNIESZKA PTAK, ul. Wileńska 25/4, 52-113 Wrocław, NIP 8992330212, REGON 022066281.

3.         Kontakt z Administratorem danych jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@agnieszkaptakfizjoterapia.pl, pod numerem telefonu +48 609 861 473, lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

4.         Klauzula informacyjna RODO stanowi odrębny dokument. Zamieszczona jest w ogólnodostępnym miejscu w gabinecie oraz na stronie internetowej www.agnieszkaptakfizjoterapia.pl. Dodatkowo pacjent otrzymuje klauzulę informacyjną RODO  przy pierwszej wizycie.

§ 9

Postanowienia końcowe

1.        Regulamin jest dostępny do wglądu w gabinecie oraz na stronie internetowej Gabinetu www.agnieszkaptakfizjoterapia.pl.

2.        Nieznajomość postanowień Regulaminu nie zwalnia z obowiązku przestrzegania go.

3.        W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty i inne przepisy prawa.

4.        Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

5.        Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie będzie to miało żadnego wpływu na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.

6.        Ilekroć w Regulaminie jest mowa o pacjencie, należy mieć na względzie, że w przypadku pacjentów małoletnich co do zasady działania podejmowane są przez opiekuna małoletniego, z zastrzeżeniem odrębnych uregulowań prawnych. Postanowienia Regulaminu dotyczące pacjenta stosuje się odpowiednio do pacjenta małoletniego i opiekuna małoletniego. Przez opiekuna małoletniego rozumie się osobę uprawnioną do reprezentowania małoletniego, w szczególności jego rodzica lub opiekuna prawnego.

7.        Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.08.2025 i obowiązuje do odwołania lub wprowadzenia zmian, które zostaną podane do wiadomości pacjentów z 14-dniowym wyprzedzeniem.